Dine grundlæggende rettigheder
Som flypassager i EU har du en række rettigheder ved forsinkelser og aflysninger:
- Ret til forplejning ved længere ventetid
- Ret til hotel ved overnatning
- Ret til omlægning af rejsen eller refundering
- Ret til kompensation ved visse forsinkelser
Kompensation ved forsinkelse
Du kan have ret til kompensation når:
- Flyet er forsinket mere end 3 timer ved ankomst
- Flyet bliver aflyst
- Du bliver nægtet boarding pga. overbooking
Kompensationsbeløb
Beløbet afhænger af flydistancen:
- 250 EUR ved flyvninger under 1500 km
- 400 EUR ved flyvninger mellem 1500-3500 km
- 600 EUR ved flyvninger over 3500 km
Ved forsinkelse på lufthavnen
Flyselskabet skal tilbyde:
- Måltider og forfriskninger
- To gratis telefonopkald eller emails
- Hotelophold hvis nødvendigt
- Transport mellem lufthavn og hotel
Ved aflysning
Du har ret til at vælge mellem:
- Fuld refundering af billetten
- Omlægning til anden flyvning
- Omlægning på et senere tidspunkt
Sådan søger du kompensation
Følg disse trin for at søge kompensation:
- Gem al dokumentation (boardingkort, kvitteringer)
- Kontakt flyselskabet skriftligt
- Beskriv hændelsen detaljeret
- Vedlæg relevant dokumentation
- Henvis til EU-forordning 261/2004
Undtagelser
Der er situationer hvor kompensation ikke gælder:
- Ekstreme vejrforhold
- Politisk uro
- Sikkerhedsrisici
- Strejker
- Tekniske problemer opdaget under sikkerhedstjek
Vigtigt: Gem altid din dokumentation og reager hurtigt. Der er en forældelsesfrist på 3 år for at søge kompensation.